Update atas kasus auto-REG konten 3789 di Indosat

Sebelum menulis kasus tentang auto-REG konten 3789 ini di blog (baca Indosat mengeruk dana pelanggan), saya sudah memutuskan sikap sebagai berikut,

  1. Untuk sementara memberhentikan Indosat sebagai penyedia jasa mobile Internet saya sejak tanggal 15 April 2011, dan memblokir pembayaran tagihan April 2011 (pemakaian Maret 2011) sebesar Rp 110.000 hingga ada penyelesaian yang jelas dari Indosat.
  2. Hanya akan membayar tagihan Mei 2011 (pemakain April 2011) secara prorata sesuai dengan jumlah hari pemakaian Matrix saya yaitu dari tanggal 1 – 16 April 2011, setelah ada penyelesaian yang jelas dari Indosat. (UPDATE 07/05: yang benar adalah 1-16 April, bukan 1-15 April seperti saya tulis sebelumnya).
  3. Selama saya belum menggunakan Matrix kembali, saya menolak beban abonemen bulanan atas kartu Matrix saya, hingga ada penyelesaian yang jelas dari Indosat.
Iklan

Indosat mengeruk dana pelanggan

 Terhitung sudah 12 hari sejak saya memaparkan kronologis kasus pengerukan dana pelanggan oleh Indosat, namun hingga hari ini belum ada tanggapan berarti dari Indosat. Email tersebut saya tembuskan ke Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) melalui email pengaduan@brti.co.id, juga tidak ada perhatian sama sekali.

Berikut salinan lengkap isi email yang saya kirimkan ke Customer Service Indosat. Harapan saya semoga praktik semacam tidak berlanjut agar tidak merugikan konsumen.

Kepada: PT. Indosat Tbk.
Tembusan: BRTI

Sudah lebih dari 1 minggu sejak email saya yang terakhir, atau lebih dari 3 minggu sejak keluhan pertama kali saya kirimkan melalui http://www.indosat.com/inquiry, belum ada tanda-tanda penyelesaian mengenai kasus saya. Bahkan, saya tidak melihat ada itikad baik dari Indosat sebagai penyedia jasa untuk menyelesaikan kasus yang saya alami.

Saya sudah sampai pada kesimpulan bahwa hak saya sebagai pelanggan/konsumen telah diabaikan, dan Indosat telah lalai dari kewajiban. Hak dan kewajiban pelanggan dan penyedia jasa diatur dalam UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen. Indosat juga melanggar ketentuan yang tertuang di UU No. 36/1999 tentang Telekomunikasi.
Saya menunggu respon Indosat hingga hari Jumat, 8 April 2011 jam 14.00 WIB.
Ada baiknya saya jelaskan secara runut.